AGENT NAPREDNE TEHNIČNE PODPORE - LJ
LJUBLJANA
Rok za prijavu 19.7.2024.

Podjetje Telemach Slovenija skrbi, da smo tako zaposleni kot naši uporabniki »Vedno v igri«.

Tehnologija je resda temelj vseh naših storitev, a glavni Telemachovi igralci smo vedno ljudje, ki na poslovnem parketu in z ekipnim duhom ter vztrajnostjo zmagujemo in premikamo meje.

Si želite postati del ekipe, ki si prizadeva za izjemno uporabniško izkušnjo? Ste navdušenec/-ka nad tehnologijo in imate radi izzive? Potem je ta priložnost idealna za vas!

 

Iščemo agente za napredno tehnično podporo, ki bodo s svojim strokovnim znanjem, empatijo in v rešitve usmerjenim pristopom skrbeli za izjemno uporabniško izkušnjo naših strank.

 

Tvoje delovne naloge bodo obsegale:

  • Operativno podporo uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanje na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave, z jasnim ciljem: zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo
  • Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč
  • Preučevanje in preizkušanje obstoječih in novih storitev/tehnologij
  • Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center.

 

Pričakujemo:

  • IV. ali V. stopnjo izobrazbe
  • Dobre komunikacijske sposobnosti, ki vključujejo jasno in razumljivo govorno ter pisno izražanje
  • Aktivno poslušanje in razumevanje izzivov in potreb naših kupcev, ter usmerjenost v kupca ne glede na zahtevnost situacije
  • Sposobnost prepoznavanja in analiziranja vzroka tehničnih težav, ki olajša njeno odpravljanje
  • Proaktiven pristop k delu, da se lahko težave identificira in odpravi
  • Usmerjenost v učenje in pridobivanje znanj novih tehnologij in mehkih veščin za učinkovito podporo strankam
  • Dobro znanje uporabe računalniških programov in aplikacij za delo s strankami
  • Organizacijske sposobnosti za učinkovito in hitro odgovarjanje na zahtevne situacije in potrebe strank.

 

Navdušili te bomo z/s:

  • Zaposlitvijo za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev
  • Delom v visoko tehnološkem podjetju
  • Stimulativnim, dinamičnim delovnim okoljem in možnostjo kariernega napredovanja
  • Širokim naborom izobraževanj in skrbjo za ustrezna znanja za opravljanje dela
  • Skrbjo za zdravje zaposlenih v sklopu programov za promocijo zdravja
  • Ugodnostmi iz naslova Družini prijaznega podjetja (ugodnosti vezane na delovni čas, usposabljanja, izobraževanja, obdarovanja in spremstva otrok, itd…)
  • Prijetno ekipo sodelavcev, ki nas združujejo močan ekipni duh, želja po skupnem uspehu in mladostna energija
  • Stimulativnim plačilom za delovno uspešnost
  • Maksimalnim povračilom stroškov prehrane
  • Višjim regresom in božičnico
  • Zabavnimi teambuildingi.

 

Tvojo prijavo z življenjepisom z veseljem sprejmemo do vključno 19. julija 2024. Pridruži se nam pri ustvarjanju preprosto dostopnega sveta digitalnih in mobilnih komunikacij.